Kỹ năng giúp bạn vận hành các hoạt động trong doanh nghiệp

Kỹ năng giúp bạn vận hành các hoạt động trong doanh nghiệp

Hơn 80% học viên không tập trung và chán khi tham dự khóa học. Tại sao?. Vì rất nhiều khóa học học học viên không tham dự vào các hoạt động và ít có cơ hội thể hiện. 
Làm sao để lối kéo người học tham dự vào chương trình của bạn một cách dễ dàng, nếu bạn đang thấy đây là vấn đề của các chương trình đào tạo/ hội họp của bạn 
đang có dấu hiệu và là thách thức thì ĐÂY LÀ TIN VUI DÀNH CHO BẠN! khi tham gia cùng VMP Training . 

I. MỤC TIÊU


Bạn sẽ học được: 
1.Cách mở đầu cuốn hút và tự tin trước mỗi hoạt động trong khóa học 
2.Bạn nắm rõ và vận dụng quy trình học qua trải nghiệm với phương pháp chuyên biệt: 3V: Vui vẻ – Vận động – Vận dụng của PHL 
3.Hướng dẫn thực hành ngay 70 trò chơi trong đào tạo tại buổi chia sẻ này. 
4.Cách chốt lại thông điệp/ nội dung muốn truyền đạt một cách ấn tượng và sâu sắc khiến cho người học ra về không thể nào quyên khoảnh khắc. 
5.Biết cách tạo bầu không khí vui vẻ, năng lượng và đầy hứng khởi với người tham dự. 

II. NỘI DUNG CHÍNH


Phần 1: Dẫn nhập cho hoạt động 
Phần 2: Dẫn dắt hoạt động 
Phần 3: Điều phối kết quả 
Phần 4: Truyền tải thông điệp hiệu quả thông qua từng hoạt động đào tạo. 

=> Xem thêm Lịch khai giảng
Vui lòng LIÊN HỆ với Tổng đài 1800 6981 – 0909 3828 64 của chúng tôi khi muốn đăng ký cho cá nhân (Public) hoặc Doanh nghiệp (In-House) 
  • Tư Vấn Viên 01: 0909 228 700
  • Tư Vấn Viên 02: 0903 885 700

Kỹ năng huấn luyện đào tạo nhân viên giải quyết vấn đề

Làm gì khi khách hàng không hài lòng?

Chuyện khách hàng không hài lòng là điều dường như khó tránh khỏi. Hãy gắn kết với những “khách hàng quyền lực” bằng một tinh thần hợp tác. Mong muốn cùng nhau giải quyết vấn đề mà khách hàng đang gặp phải bạn phải hiểu được kỹ năng đào tạo và huấn luyện nhân viên .

Nhanh chóng phản hồi

Ai cũng ghét cảm giác phải chờ đợi, bạn cũng thế, và khách hàng cũng vậy. Mọi chuyện sẽ càng trở nên căng thẳng và mang đến cảm giác vô vọng hơn cho khách hàng khi không liên lạc được với bạn. Khiến mọi thứ dường như đi vào ngõ cụt và thiện cảm không tốt về công ty bạn bắt đầu hiện lên trong tâm trí của khách hàng.

ậy cho nên, dù vấn đề của bạn có là gì đi chăng nữa, thì cũng nên thẳng thắn. Nếu trễ dead line, hoặc có quá nhiều bug chưa thể fix. Hãy trả lời khách hàng, để họ biết bạn vẫn luôn cố gắng giúp họ. Và khách hàng nắm bắt được tình trạng, tiến độ công việc. Dĩ nhiên, khách hàng cũng không thể trách bạn, mà còn nhận được sự cảm thông từ phía khách hàng.


Thừa nhận và xin lỗi

Nếu chưa biết làm gì khi khách hàng không hài lòng, hãy xin lỗi! Không ai là hoàn hảo, ngay cả những doanh nghiệp lớn vẫn có thể mắc sai lầm. Điều quan trọng nhất là cách bạn sửa chữa những sai lầm đó. “Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm” luôn là câu nói mà khách hàng muốn nghe khi họ gặp vấn đề vì bạn đã có kỹ năng huấn luyện đào tạo.
Khách hàng luôn muốn nghe câu “chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm”. Khi nhận lỗi với khách hàng, bạn hãy thể hiện rằng bạn hiểu và thông cảm với vấn đề mà họ gặp phải. Tuyệt đối không được thể hiện một sự tuyệt vọng hay đánh mất tự tin vào sản phẩm và dịch vụ của mình.

Giải quyết vấn đề

Dù như thế nào, thì việc quan trọng nhất vẫn là giải quyết những vấn đề khách hàng đang gặp phải. Điều đầu tiên, hãy lắng nghe những điều khách hàng đang gặp phải. Ghi chú và phân loại những vấn đề theo các loại: Giải quyết ngay, có thể giải quyết, không thể giải quyết. Phân tích và giải thích cho khách hàng hiểu nếu những điều khách hàng yêu cầu là vô lý. Sắp xếp người có năng lực phù hợp giải quyết các vấn đề đó của khách hàng với khóa học coaching. Hãy cho khách hàng câu trả lời, và thời gian giải quyết.

Kết luận

Khách hàng cũng mong muốn có được giải quyết vấn đề của mình giống như việc bạn mong muốn giữ chân họ. Bạn đã biết phải làm gì khi khách hàng không hài lòng chưa? Hãy rút ra bài học từ những sai lầm và tiếp tục tiến lên phía trước!

Những khóa học coaching skills dành cho doanh nghiệp

Có hai lựa chọn cho người quản lý cấp trung khi nhận một nhiệm vụ, đó là:
1.Tự mình làm.
2.Giao cho nhân viên làm.
Tự mình làm thì đương nhiên là sẽ nhanh và chuẩn (ít nhất là người quản lý nghĩ thế) còn giao cho nhân viên thì vừa mất thời gian vừa không chắc được việc. Do vậy đa phần người quản lý cấp trung đều thiên về tự mình làm những công việc khó chứ không tập trung đào tạo nhân viên để họ làm được.

Nhưng khi công việc tăng lên, người quản lý cấp trung không thể tự mình làm được hết mọi việc  mà phải tập trung đào tạo nhân viên của mình với các chương trình huấn luyện nhân viên . Hầu hết người quản lý đều muốn nhân viên mình giỏi lên để tăng hiệu quả công việc của người đó, từ đó tăng hiệu quảcủa cả phòng, cả công ty. Nhân viên cũng vậy, hầu hết (chứ không phải tất cả) đều muốn mình giỏi lên, càng ngày càng làm được nhiều việc hơn, được giao nhiều trọng trách hơn nhằm mục tiêu phát triển bản thân.

NỘI DUNG KHÓA HỌC
Khóa học Kỹ năng kèm cặp nhân viên hiệu quả gồm 4 phần kiến thức cơ bản:
Phần 1: Tổng quan về kèm cặp nhân viên
Phần 2: Mô hình kèm cặp hiệu quả
Phần 3: Các kiểu kèm cặp
Phần 4: Từ lý thuyết đến thực tế

Với phương pháp giảng dạy:
  • Giảng viên thuyết giảng: <=30% thời gian
  • Học viên thảo luận, thực hành = 70%
  • Các bài học học viên sẽ đúc kết ra về kỹ năng phỏng vấn là sâu sắc và nhớ lâu vì tự mình trải nghiệm thông qua các tình huống có hướng dẫn của học viên
  • Học viên học tập cảm giác thoải mái vui vẻ vì học tập theo tinh thần thi đua theo nhóm
  • Các tình huống khó, giảng viên đóng vai ứng viên và yêu cầu học viên thực hành và trải nghiệm

MỤC TIÊU KHÓA HỌC
Qua khóa học này, học viên sẽ được cung cấp những kỹ năng kèm cặp nhân viên hiệu quả, cụ thể là:
  • Hiểu được vai trò, tầm quan trọng của công tác phát triển năng lực nhân viên dưới góc độ là nhà quản lý;
  • Thấu hiểu được bản chất của ba hoạt động quan trọng trong công tác phát triển năng lực của nhân viên, đó là: Đào tạo, huấn luyện & truyền kinh nghiệm;
  • Nắm được nguyên tắc, quy trình, công cụ & phương pháp để thực hiện công tác đào tạo, huấn luyện và truyền kinh nghiệm cho nhân viên một cách khoa học và hiệu quả mà khóa học coaching skills mang lại.
  • Nắm được những mấu chốt quan trọng mang tính thực tiễn trong môi trường doanh nghiệp để có thể phát triển năng lực nhân viên thành công;
  • Biết cách tạo và duy trì yếu tố văn hóa nhằm phát huy hiệu quả của công tác đào tạo, huấn luyện và truyền dẫn kinh nghiệm cho nhân viên.
  • Học viên hiểu được các kiểu kèm cặp và chọn được cho mình các phong cách kèm cặp phù hợp
  • Học viên nắm được mô hình kèm cặp hiệu quả GROW và thực hành mô hình ngay vào tình huống của doanh nghiệp


THÔNG TIN KHÁC
Thời lượng: 2 ngày
Đối tượng:
  • Đặc biệt dành cho lãnh đạo phòng ban phụ trách mảng tuyển dụng Công ty
  • Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp;
  • Đội ngũ quản lý cấp trung (bao gồm từ giám đốc chức năng đến cấp trưởng phó các Phòng, Ban, Bộ phận trong doanh nghiệp);
  • Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này (chương trình không phù hợp cho các đối tượng là học sinh, sinh viên - những người chưa có thâm niên làm việc trong môi trường doanh nghiệp).
Kỹ năng giúp bạn tạo động lực trong công việc

Kỹ năng giúp bạn tạo động lực trong công việc

Kỹ Năng Tạo Động Lực
Đối với hầu hết các nhân viên, thỏa mãn với công việc có ý nghĩa rất quan trọng. Nó giúp tạo ra thái độ làm việc tích cực, hăng say, cho ra kết quả cao trong công việc. Bạn muốn nhân viên của mình vui vẻ, năng động, và làm việc hiệu quả ?
Câu hỏi đặt ra là làm thế nào để cho nhân viên của bạn có động lực làm việc cao hơn – quan tâm và nhiệt tình hơn với những mục tiêu mà bạn và doanh nghiệp của bạn đang muốn hoàn thành?
Tạo động lực làm việc cho bản thân và nhân viên là một hoạt động có ý nghĩa quan trọng trong công tác quản lý. Hiểu và áp dụng tốt các biện pháp tăng động lực cho bản thân và đội ngũ nhân viên sẽ mang lại hiệu quả mang lên gấp nhiều lần tại khóa học với VMP Training .
I. MỤC TIÊU

Khóa học đươc thiết kế nhằm giúp các nhà lãnh đạo, quản lý nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên, giúp họ làm việc một cách tích cực và hiệu quả. Sau khi kết thúc khóa học, học viên được mong đợi sẽ có thể:
  • Hiểu được các yếu tố chi phối động lực làm việc của bản thân và nhân viên;
  • Nắm vững các nguyên tắc tạo động lực làm việc cho nhân viên của bản thân và nhân viên;
  • Nắm vững các biện pháp giảm áp lực làm việc;
  • Sở hữu, nâng cao kỹ năng động viên, chia sẻ, giải quyết vấn đề;
  • Hiểu và áp dụng thuyết Maslow và Herberg trong động viên;
  • Học viên có thể lên kế hoạch và thực hiện tạo động lực cho nhân viên;
  • Nắm được những mấu chốt quan trọng để hình thành và phát triển “năng lực tạo động lực làm việc” với vai trò là một nhà quản lý.
  • Thấu hiểu cội nguồn hình thành nên niềm đam mê làm việc trong môi trường Doanh nghiệp.
  • Nắm được những nguyên tắc quan trọng trong việc tạo động lực làm việc.
  • Hiểu và biết cách vận dụng các công cụ, phương pháp tạo động lực làm việc hiệu quả trong môi trường Doanh nghiệp hiện nay.
II. ĐỐI TƯỢNG HỌC VIÊN

Khóa học được thiết kế cho các cấp:
  • Cán bộ nhà máy
  • Cán bộ quản lý các cấp.
  • Các cán bộ nhân sự
Xem thêm: khóa học coaching skills 
III. PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN

Giảng viên sẽ sử dụng các phương pháp sau để chuyển tải nội dung khóa học:
  • Dựa trên cách tiếp cận giải quyết vấn đề, thực hành và phát huy tối đa tính chủ động của học viên.
  • Vấn đề của học viên sẽ được phân tích trên lớp và sử dụng như các ví dụ minh họa sống động. Học viên sẽ thực hành các kỹ năng ngay tại lớp.
IV. NỘI DUNG CHÍNH

  • PHẦN 1: CƠ SỞ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN
  • PHẦN 2: VAI TRÒ VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC TẠO ĐỘNG LỰC
  • PHẦN 3: TẠO ĐỘNG LỰC TRONG CÔNG VIỆC
  • PHẦN 4: TƯ DUY TÍCH CỰC
  • PHẦN 5: NGHỆ THUẬT TẠO ĐỘNG LỰC PHẢN HỔI
  • PHẦN 6: ÔN TẬP VÀ ĐÁNH GIÁ CUỐI KHÓA
V. THÔNG TIN GIẢNG VIÊN


Trainer Nguyễn Khắc Thành Đạt
  1. Tốt nghiệp MBA loại giỏi, University of Hawaii (USA);
  2. Hơn 20 năm làm công tác quản lý tại doanh nghiệp 100% vốn đầu tư nước ngoài, trong đó có gần 14 năm làm quản lý cấp cao;
  3. Luật sư, thành viên Đoàn Luật sư TPHCM;
  4. Chuyên gia đào tạo cấp cao trong lĩnh vực Lập trình Ngôn ngữ Tư duy (NLP).
  5. Là người sáng lập Viện Đào Tạo NLP Tâm Thức Mới (New Mind NLP Academy Vietnam), đồng thời là người đứng đầu Ban giảng huấn của Viện.

ƯU ĐÃI CHUNG


– Ưu đãi 5% khi đăng ký 1 học viên và hoàn thành học phí hoặc đặt cọc trước 3 tuần khóa học diễn ra
– Ưu đãi 10% khi đăng ký từ 3 học viên trở lên và ưu đãi thêm 5% khi hoàn thành học phí hoặc đặt cọc trước 3 tuần khóa học diễn ra
– Ưu đãi 15% khi đăng ký từ 5 học viên trở lên và ưu đãi thêm 5% khi hoàn thành học phí hoặc đặt cọc trước 3 tuần khóa học diễn ra
Liên hệ đăng ký hoặc thêm thông tin: Hotline: 1800 6981
VI. THÔNG TIN TỔ CHỨC

1. Thời gian: Xem thêm Lịch khai giảng
  • Địa điểm: Khách Sạn 5* Eastin, 253 Nguyễn Văn Trỗi, P10, Quận Phú Nhuận.
2. Học phí5,900,000 VNĐ bao gồm hóa đơn và bao gồm:
  • Phòng học & tài liệu
  • Giấy chứng nhận
  • Tea-break, ăn trưa buffet

Vui lòng LIÊN HỆ với Tổng đài 1800 6981 – 0909 3828 64 của chúng tôi khi muốn đăng ký cho cá nhân (Public) hoặc Doanh nghiệp (In-House) 
  • Tư Vấn Viên 01: 0909 228 700
  • Tư Vấn Viên 02: 0903 885 700

Những câu nói không nên có trong cách bạn quản lý nhân viên


  1. Lời nói có tính phê bình
Đây là thói quen khá phổ biến của nhiều người bán hàng, đặc biệt những người mới bước chân vào nghề, họ thường không suy nghĩ thấu đáo trước khi nói, khiến người khác bị tổn thương. Ví dụ, “Bộ quần áo này có vẻ không hợp với chị lắm!”, “Trà này có chút khó uống nếu chị không ưa ngọt”… Những lời nói này dù người nói không thực sự có ý chỉ trích, nhưng trong hoàn cảnh đó, khách hàng sẽ cảm thấy không thoải mái. Vì thế bạn nên tìm cách hướng dẩn kèm cặp nhân viên
Nhân viên bán hàng nên sử dụng thường xuyên những lời khen ngợi, nhưng cũng phải chú ý đến mức độ, nếu không sẽ khiến người khác cảm thấy giả tạo.
  1. Bảy tỏ ý kiến chủ quan
Trong kinh doanh, chúng ta nên tập trung vào chủ đề chính, đừng bàn và tham gia vào những vấn đề không liên quan đến mình như chính trị, tôn giáo… Những vấn đề này không có ý nghĩa thực tế với việc bán hàng, hơn nữa nếu nói sai bạn có thể vô tình gây ra những chuyện nghiêm trọng.
Một vài nhân viên mới vào nghề chưa đủ kinh nghiệm nên trong quá trình giao tiếp với khách hàng thường thiếu năng lực khống chế chủ đề đối thoại và sa đà vào những vấn đề mang tính chủ quan cao. Nhiều người còn cố gắng tranh cãi để bảo vệ ý kiến của mình một cách gay gắt, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến các thỏa thuận kinh doanh. Tóm lại, những vấn đề không liên quan đến bạn hoặc thương vụ bạn đang nhắm tới thì nên bỏ qua, nhất là những đề tài mang tính chủ quan. Người bán hàng cần phải biết tự tiết chế bản thân mới mong thu được hiệu quả cao trong giao tiếp.

kỹ năng coaching nhân viên

  1. Sử dụng thuật ngữ chuyên ngành
Người bán hàng do thói quen nghề nghiệp thường sử dụng những từ chuyên ngành một cách vô thức khiến khách hàng bối rối. Thay vào đó, hãy dùng từ ngữ đơn giản với kỹ năng coaching nhân viên  để giải thích rõ ràng, chuẩn xác cho khách hàng nhằm tránh những trở ngại không đáng có.
  1. Khoa trương thái quá, nói không đúng sự thật
 Đừng nói khoác về tính năng của sản phẩm! Khách hàng sử dụng sản phẩm sẽ biết bạn nói hay hay dở. Đừng vì lơi nhuận nhất thời mà nói quá về tác dụng và giá cả sản phẩm. Bất kỳ sản phẩm nào cũng có những mặt tốt và những mặt thiếu sót. Người bán hàng nên đứng ở góc độ của khách hàng, phân tích rõ những ưu điểm và nhược điểm của sản phẩm, phân tích tình hình thị trường cũng như giá cả của những đối thủ cạnh tranh để họ tiếp nhận sản phẩm của bạn một cách cởi mở.
  1. Dùng những từ ngữ có tính đả kích
Để hạ thấp giá trị của đối thủ cạnh tranh nhằm nâng tầm vóc của mình, nhiều nhân viên đã sử dụng từ ngữ có tính công kích mạnh. Tuy nhiên, việc này chỉ khiến hình ảnh của bạn trở nên thấp kém hơn. Đa phần những người bán hàng khi nói những lời công kích này thường không suy xét và không biết được rằng những lời công kích như vậy rất phản cảm. Việc tỏ ra chủ quan quá mức sẽ không có lợi cho việc làm ăn của bạn.
  1. Đề cập đến những vấn đề riêng tư
Khi trò chuyện với khách hàng, các nhân viên bán hàng cần nắm bắt những yêu cầu của họ thay vì đề cập đến những chuyện cá nhân. Cho dù những câu chuyện riêng tư đó liên quan đến bạn, và cuộc sống của bạn thay vì khách hàng, nhưng nó không mang lại lợi ích gì cho mối quan hệ hai bên. Nó rất vô ích, gây lãng phí thời gian và ảnh hưởng đến cơ hội bán hàng của bạn.



  1. Đặt ra những câu hỏi nghi vấn
Bạn có thể lo lắng khách hàng không hiểu những gì bạn nói nên thường hỏi lại “Anh hiểu không?”, “Anh biết điều đó chứ?”. Đây đều là những câu hỏi gây phản cảm hoặc bạn có thể tham khảo kỹ năng huấn luyện nhân viên , khiến khách hàng cảm thấy bị nghi ngờ khả năng nhận thức của họ, cảm thấy họ không được tôn trọng tối thiểu từ đối phương.
Nếu lo lắng khách hàng chưa hiểu rõ những gì mình  nói, bạn có thể dùng những câu dò hỏi để tìm hiểu “Anh/chị có cần tôi nói lại lần nữa không ạ?”. Những cách hỏi như vậy sẽ khiến người nghe dễ chấp nhận hơn. Có khi khách hàng thực sự không hiểu cũng sẽ chủ động hỏi bạn hoặc yêu cầu bạn nói lại lần nữa.
  1. Không linh hoạt trong các tình huống khô khan
Trong các thương vụ, có những vấn đề rất khô khan nhưng không thể không bàn tới tuy không ai muốn nghe. Tốt nhất hãy nói một cách đơn giản nhất, tóm tắt đại ý sẽ khiến khách hàng không thấy mệt mỏi. Trong quá trình trao đổi, bạn hãy thay đổi góc độ nhìn nhận, tìm vài câu chuyện họ thích nghe để khiến không khí bớt căng thẳng và trở lại vấn đề sau để tạo hiệu quả tốt nhất.
  1. Nói lời thiếu nhã nhặn
Những người có giáo dục có ý thức luôn được người khác mến phục; ngược lại những người ăn nói khó nghe khiến người khác thấy bất mãn. Những người bán hàng nên nói lời nhã nhặn, uyển chuyển thay thế cho những từ ngữ nhạy cảm có khả năng mất lòng người khác.
Đừng biến quá trình bán hàng thành việc diễn thuyết, thay vào đó, hãy khéo léo để thuyết phục khách hàng.